¿Sabes como mejorar la atención a tus clientes?

Hola!

En las entradas anteriores hemos visto lo importante de la gestión de la información, ya sea de documentos como de datos.

Hoy veremos como poder realizar acciones de fidelización de clientes, por medio de la gestión de los datos que obtenemos de ellos.

Pongamos un ejemplo, partamos de la idea de que somos una empresa de pintura. Tendremos una bases de datos donde aparecerán datos de clientes, fechas de trabajo realizados, cuantías, etc... Esta bases de datos nos permitirá poder gestionar estos datos y sacar información que nos ayude a afianzar la relación con nuestros clientes, de varias maneras:

• Planteemos la idea de que nos adelantemos a nuestro clientes, antes de que ellos piense en pintar de nuevo la casa. Podemos hacer una campaña, que se base en saber que clientes pintaron hace un año, y ponernos en contacto con ellos ofreciéndole descuentos o promociones.
• Promociones a clientes que usan nuestros servicios un numero determinado de veces en un tiempo especifico, incentivando de esta forma que se acuerde de nosotros para futuros trabajos.

Para esto es necesario una bases de datos que posibilite esta gestión de la información, pues de manera manual serían unas acciones demasiado costosas.  Implantando dicho sistema, te permitirá dichos beneficios y muchos más, pues tu ideas puede implementarse a esta bases de datos. Ahorraras tiempo, emprenderás nuevas ideas y conseguirás la fidelización de tus clientes.

Espero que te haya parecido interesante nuestros ejemplos, si es así no dudes en compartirlo o realizar cualquier comentario que aporte nuevas ideas. 

Muchas gracias y hasta otra

¿Por que las microempresas no están haciendo una buena gestión de sus procesos documentales? (2)

Estamos de vuelta!

Ya hemos visto las causas y soluciones que conlleva una buena gestión documental. Diferenciando en que necesitamos para avanzar, como la gestión de las cuentas, la prospección de nuevos clientes, facturas, contabilidad, promociones. Así como aquellos que nos lo impiden.

Parémonos un momento en un ejemplo, todos sabemos el tiempo que gastamos en preparar las facturas para el asesor, para el próximo trimestre. Tenemos que buscar en el archivo, las facturas correspondientes (esperemos que tengamos una buena clasificación de archivo). Ya las hemos encontrado, ahora toca llevarlas al gestor, que dependiendo de que el trayecto sea más cercano o no, el coste será diferente.

Pues existen maneras más eficaces y baratas, para realizar dicha tarea. Digitalizando tus facturas y compartiéndolas (gestionando los permisos de acceso, claro esta) con tu gestor ¡Se acabaron el gasto de tiempo y dinero! Esto te lo proporciona una buena gestión documental.

El tiempo y dinero que gastas en dejar tu documentación básica y cotidiana, desclasificada por tu oficina, puede traerte una serie de problemas. Como puedes solucionar esto:

• Personal capacitado para identificar los procesos y detectar los puntos fuertes y débiles.
• Que gestione los puntos débiles para mejorar la efectividad del proceso y asentar los fuertes.

Esto no es tan costoso como puedas pensar, ponte en contacto con nosotros y podremos desarrollar tus soluciones.